Nous avons souvent parlé, sur ce blog, de l’impact d’Internet sur le marketing et les consommateurs (nouveaux comportements, nouvelles attentes, …). Face à ces bouleversements, on constate plusieurs attitudes de la part des entreprises :

- Celles qui ne sont pas informées

- Celles qui ne se sentent pas concernées (j’entends encore ce type de phrase « Internet, c’est qu’un truc de jeune » !)

- Celles qui sont réfractaires (parfois par peur et manque de recul)

- Celles qui expérimentent, parfois avec maladresse, et qui ont du mal à mesurer les résultats

- Celles qui ont déjà pris la vague du Web 2.0 et qui prennent de l’avance

- Et celles qui « sentent qu’il se passe quelque chose d’important » et qui décident de former leurs collaborateurs (voir aussi la petite vidéo humoristique sur "pourquoi se former au Web 2.0")

Pour ces entreprises là, des organismes de formation s’adaptent et proposent des produits répondant à leurs besoins.

C’est dans ce cadre que j’animerai 2 sessions de formation organisées par Sud Management, à Agen :

- Communiquer avec le Web 2.0 : le 07 et le 14 octobre 2010 (voir le programme de la formation)

- Automatiser sa veille sur Internet : le 02 et le 03 décembre 2010 (voir le programme de la formation)

A cette ocassion, Sud Management m’a demandé d’expliquer le concept de l’e-réputation pour sa newsletter. Voici l’interview :

Vincent, pouvez-vous nous expliquer, en quelque mots, ce qu’est l’e-réputation ?

 Comme le montre aujourd’hui toutes les études, Internet est devenu le média le plus influent  devant la télévision. Grâce aux blogs, aux réseaux sociaux et aux forums, n’importe quel internaute peut s’exprimer et donner son avis sur un produit ou une entreprise. Cet avis est consulté et partagé  par des centaines d’autres internautes. C’est l’accumulation de ces avis (positifs ou négatifs) à propos d’une entreprise, d’une marque ou d’une personne que l’on appelle l’e-réputation.

Mais en quoi est-ce important pour une entreprise de surveiller sa e-réputation ?

Une majorité des consommateurs utilise Internet comme source d’informations avant un achat et fait plus confiance à un utilisateur d’un produit qu’au discours de l’entreprise elle-même. C’est ce que l’on appelle le pouvoir de la recommandation. Les entreprises (les multinationales comme les PME locales) doivent avoir conscience que leur image dépend de ce que l’internaute va trouver sur la toile (et notamment sur Google).

Pouvez-vous nous donner quelques exemples ?

En fait, tout le monde est concerné, entreprise comme individu. On peut voir des entreprises de services dont les clients vont se plaindre sur des forums, un artisan du coin qui se retrouve mal noté sur un site d’opinions de consommateurs, une entreprise qui fait l’objet de moquerie sur Facebook, des internautes qui trouvent des failles sur un produit et qui diffusent une vidéo sur Internet (véridique !), … et le pire, c’est que souvent, l’entreprise concernée ne le sait même pas ou minimise la situation.

Alors, que peuvent faire les entreprises ?

Avant tout, elles doivent prendre conscience que mettre en place un système de veille est vraiment indispensable. Ensuite, dès que les nœuds sont identifiés, l’entreprise doit rentrer dans une phase de conversation et d’interaction avec les internautes. C’est une nouvelle manière de communiquer avec ses clients ou ses prospects.

Quels sont les types d’outils qu’un participant obtiendra lors des stages « Communiquer avec le Web 2.0 » et « Automatiser sa veille sur Internet » ?

Le participant pourra bénéficier d’un pack d’outils qui lui permettra de mettre en place cette surveillance et d’en automatiser une grande partie. Mais, dans un premier temps, il sera essentiel d’aborder le sujet de manière théorique afin de bien saisir les subtilités de cette nouvelle façon de communiquer. Nous nous appuierons sur des cas concrets. Ensuite, nous passerons à la pratique afin que chacun puisse s’approprier les outils et bénéficier d’un accompagnement personnalisé.

Si vous souhaitez en savoir plus sur ces 2 formations, contactez Elisabeth CHASSENARD de Sud Management,  par téléphone au 05-53-77-24-19 (ou 17) ou par mail e.chassenard@sudmanagement.fr

Vincent Pereira, formateur webmarketing et communication digitale