Malgré toutes les contraintes qu'il comporte, le réseau social Facebook peut s'avérer être un bon outil de communication pour des TPE ou PME.
 

Je vais prendre aujourd'hui l'exemple de David Vanille, un commerçant ambulant situé en Guadeloupe.
 

David vend de la vanille de Guadeloupe et de Madagascar sur les marchés de Sainte-Anne, de Saint-François, du Moule et de Gosier. Pour faire connaître son activité, il a créé une page sur Facebook. Une page qui a 2 153 fans !

Analysons sa pratique.

Approche cross-canal et ligne éditoriale

Tout d'abord, j'ai remarqué que David donne, à chaque client ou contact sur un marché, une carte de visite en glissant la phrase "Si vous souhaitez découvrir comment cuisiner avec la vanille, je mets en ligne des recettes sur ma page Facebook" ou "Je sélectionne moi-même mes vanilles, si vous souhaitez voir des photos des pays que je parcours, vous pouvez aller sur ma page Facebook". Effectivement, sur la carte de visite, on peut lire : "Mes recettes sur : http://www.facebook.com/DavidVanilleBourbon"

Dans cette approche cross-canal, je note deux points vraiment intéressants :
 

- La promotion d'un canal on-line lors d'un contact off-line

- Il suscite l'intérêt d'aller consulter sa page Facebook
 

D'ailleurs, cette approche est possible car il a réfléchi en amont à la ligne éditoriale de sa page Facebook (ses voyages, ses recettes, ... autour de la vanille).
 

  Analyse de sa page Facebook : les points forts
 

  - Il exploite les deux encarts visuels avec des photos en liens avec son activité

- Il a rédigé une présentation synthétique et explicite

- Il utilise la fonctionnalité Album photos

- Il a installé une application qui propose un formulaire de contact

- Il va visiter et "aimer" des pages qui sont dans son environnement proche (activité/géographique). Il en fait d'ailleurs la promotion de temps en temps

- Il respecte sa promesse éditoriale et propose très régulièrement des recettes autour de la vanille : les explications sont claires et il ajoute des photos

- Il remercie et valorise ses fans en offrant des promotions exclusives

- Il a personnalisé l'adresse URL de sa page : facebook.com/DavidVanilleBourbon

Toutes ces bonnes pratiques lui permettent ainsi d'obtenir plus de 2000 fans, mais surtout d'avoir de l'engagement sur sa page Facebook : commentaires, partages, "j'aime", ...

Analyse de sa page Facebook : les points à améliorer

Du côté des axes de progrès, je n'ai pas grand chose à dire si ce n'est ces trois points :

- Dans la photo de couverture : je trouve que la phrase "David Vanille, votre fournisseur de vanille en Guadeloupe" n'est pas assez lisible (couleur, typo choisie)

- Toujours dans la photo de couverture : l'image du "J'aime" est décalée (la flèche montre le bouton Message et non le bouton J'aime)

- La ligne éditoriale pourrait être encore plus explicite : "Découvrez mes voyages et recettes autour de la vanille" est une phrase qui pourrait être intégrée graphiquement dans la bandeau par exemple

En conclusion, voilà comment, en prenant du temps, en partageant sa passion et en ayant une posture adaptée aux réseaux sociaux, une page Facebook peut s'avérer être un excellent outil de communication.

Si vous avez d'autres exemple de ce type, n'hésitez pas à venir les proposer dans les commentaires.

      Vincent Pereira, formateur webmarketing et réseaux sociaux