On parle souvent de référencement naturel et de bonnes pratiques pour attirer les internautes sur votre site. Certes c'est très important, mais ce n'est pas suffisant. En effet, pourquoi passer du temps et dépenser de l'argent pour acquérir du trafic sur votre site, si le visiteur repart aussitôt après son arrivée ?

La question que nous allons nous poser est donc : pourquoi les internautes quittent votre site ?

Pour cela nous allons nous appuyer sur une infographie réalisée par Kissmetrics.

Bon, pour les réfractaires à la langue de Wayne Rooney, vous trouverez ci-dessous, une traduction des titres en français et un petit commentaire maison. 

Alors, qu'est-ce qui fait fuir les visiteurs d'un site Internet ?

Une mauvaise navigation

Commentaire : un site ne disposant pas d'une navigation logique et intuitive peut dérouter l'internaute. Votre site devra respecter certaines conventions.

Trop de pubs

Commentaire : vous vous souvenez de ce blog qui se décrédibilisait avec une présence massive de pubs ?

Une mauvaise structure

Commentaire : l'internaute ne doit pas chercher trop longtemps sur votre site. Votre site doit donc être structuré et doit hiérarchiser l'information.

Un abus de vidéos et de sons

Commentaire : c'est toujours agaçant d'arriver sur un site et de devoir subir une musique ou une vidéo qui se lance automatiquement. Parfois, il faut même chercher les players dans le site pour les éteindre.

L'inscription obligatoire

Commentaire : vous souhaitez développer votre base mails et c'est bien normal. Cependant, n'agressez-pas l'internaute avec un pop-up d'entrée qui lui demande de s'inscrire à votre site. Laissez-le découvrir votre site et formulez une offre attrayante pour qu'il se dirige ensuite vers l'inscription.

Du contenu et un design ennuyeux

Commentaire : le graphisme de votre site doit valoriser vos activités et respecter votre univers. Il y a donc un vrai travail sur l'image à effectuer. Concernant le contenu, c'est la clé de voûte de votre site. Il doit suivre une véritable stratégie éditoriale afin que les textes, photos, vidéos, ... apportent de la valeur à votre site. C'est pour son contenu qu'un internaute reviendra sur un site ... ou pas.

Une lisibilité médiocre

Commentaire : on oublie les polices illisibles et les couleurs flashies des années 90 !!!

Un manque de mise à jour

Commentaire : chercher une info sur un site et s'apercevoir que la dernière mise à jour date de 2007 ... en plus de perdre un internaute, vous venez de perdre en crédibilité !

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  Source: What Makes Someone Leave A Website?

    Vincent Pereira, consultant en communication digitale