Il nous arrive parfois, lorsque nous surfons sur Internet, de tomber sur un site qui ne fonctionne pas. Le message d'erreur génère des interrogations et parfois même du stress à l'internaute qui le découvre.

Cependant, il arrive qu'une urgence oblige un webmaster à "désactiver" un site pour travailler dessus.

Quel message inscrire pour informer le visiteur et le rassurer ?

Le réseau social professionnel Viadéo a trouvé une solution. Plutôt que de laisser un message froid ou incompréhensible, le site affiche cette image quand il est en maintenance.

Je trouve cette approche intéressante pour 3 raisons :

- L'accroche "Viadeoops !" permet de détendre l'atmosphère sous forme humoristique
- Les 2 phrases dessous expliquent clairement la situation (encore faut-il comprendre l'anglais !)
- Et enfin, Viadéo propose un puzzle pour patienter (il y a même plusieurs niveaux de difficultés)
 

Bref, je trouve cette idée intéressante car elle humanise la situation (dédramatisation - explication - cadeau pour patienter).

Evidemment, si le site est trop souvent en maintenance et que les utilisateurs ne peuvent plus l'utiliser, ce genre de procédé ne sera plus suffisant.

Article complémentaire :

- Tuto pour construire sa page d'entreprise sur Viadéo

    Vincent Pereira

    Formateur réseaux sociaux pour Inaativ agence de communication à Bordeaux