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Revues de presse

14 février 2011 1 14 /02 /février /2011 05:00

Nous avons souvent parlé d’e-réputation sur ce blog (voir les autres billets à la fin), mais jamais je ne vous ai donné d’outils opérationnels.

 

Voici donc une méthode que vous pouvez utiliser pour votre entreprise, vos marques ou vous-même (personal branding).

 

1ère étape : faire l’inventaire de ce qui ce dit sur vous sur Internet

 

Je ne vais pas trop développer ce point, nous en avons souvent parlé (et c’est la 2ème étape qui nous intéresse plutôt aujourd’hui). Vous pouvez utiliser Google (fonctions avancées) ou des moteurs spécialisés comme Youseemii.

 

2ème étape : archiver, analyser et traiter

 

Une fois vos recherches lancées, il vous faudra absolument analyser vos données et mettre en place un certain nombre de suivis (réponses aux réactions ou à des questions concernant vos produits ou votre entreprise).

 

Je vous conseille de créer un tableau sur un tableur (pour ma part, j’ai utilisé Excel).

 

Ce tableau est composé de 5 colonnes. Voici un exemple totalement fictif ci-dessous pour nous appuyer sur un visuel :

 

Tableau de suivi ereputation

Examinons le contenu de ces colonnes :

 

1. Date de publication : vous notez ici la date du billet qui parle de vous, d’un commentaire sur votre entreprise laissé sur un forum, …


2. Adresse URL : Vous collez ici, l’adresse URL source du billet en question, du post sur un forum, …


3. Type de source : vous écrivez ensuite si la source est un blog, un forum, un site, une vidéo, …


4. Qualité de l’opinion : est-ce un avis positif ou négatif ? Si c’est une information objective, c’est à dire sans avis (une description, des coordonnées, …), vous pouvez la nommer neutre. A savoir que pour ma part, je segmente ensuite neutre en 2 sous-ensembles :

 

- Neutre + : pour toutes les informations exactes

- Neutre - : pour les informations qui comportent des erreurs (erreur dans l’adresse, nouveau n° de téléphone pas enregistré, …) et qu’il faudra faire mettre à jour

 

5. Traité : Pour suivre le traitement de ces données, écrivez « oui » ou « non ».

 

Je vous propose d’ajouter une fonction de tri (sous Excel : Accueil/Trier et filtrer/Tri) afin de faciliter l’analyse par la suite (surtout si vous faites remonter beaucoup de données).

 

Une fois la fonction activée, des petites  flèches apparaissent dans vos colonnes (comme ci-dessous).

 

Tableau suivi ereputation

 

 

Vous pouvez ensuite trier vos données et choisir de n’en voir qu’une sélection (exemple ci-dessous pour la colonne types de source).

 

Tableau suivi ereputation trie

 

 

Réaliser ce tableau a plusieurs intérêts pour celui qui souhaite surveiller sa e-réputation :

 

- Il vous permet de suivre régulièrement votre e-réputation sans perdre aucune donnée

- Il facilite l’analyse par la suite (grâce à la fonction tri)

- Il facilite l’organisation (ai-je traité toutes les questions ou les commentaires ?)

 

Quel type d’analyse puis-je faire ?

 

Grâce aux dates, vous pouvez observer si votre dernière campagne sur le web est bien relayée par exemple, grâce aux types de sources vous pourrez savoir sur quel support vous êtes le plus populaire, grâce aux qualités d’opinions vous pourrez constater si l’ensemble des avis concernant votre entreprise sont plutôt positifs ou pas, …

 

Après ces constats vous pouvez réajuster vos actions de communication ou trouver de nouvelles pistes de messages par exemple.

 

Evidemment, par la suite, vous allez automatiser votre veille (avec Google Alertes par exemple), il vous faudra alors poursuivre le remplissage de ce tableau (et non, ce n’est pas automatique).

 

J’espère que vous apprécierez cet outil. A savoir qu’il existe aussi des outils payants qui peuvent réaliser ce travail de manière quasi-automatisée et surtout avec beaucoup plus d’options, mais bon, à l’échelle d’une TPE ou PME, je pense que cet outil est suffisant.

 

Qu’en pensez-vous ?       

 

 

Ce sujet vous a intéressé, vous aimerez :

 

- L'e-réputation en 1 schéma et 2 e-book gratuit

- E-réputation, analyses et études des cas

- E-réputation et identité numérique, des cas concrets

 

 

 

avatar vincent formateurconsultant

 

 

  Vincent Pereira, formateur webmarketing

Published by Vincent Pereira consultant web 2.0 et webmarketing - dans Formation e-réputation
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4 janvier 2011 2 04 /01 /janvier /2011 05:48

surveiller sa e-reputation

Nous avions déjà testé de nombreux services gratuits pour réaliser sa veille ou surveiller sa e-réputation. En voici 2 nouveaux que je suis en train de tester et qui me paraissent intéressants en complément.

 

1. YOUSEEMII

 

youseemii

Le premier se nomme Youseemii et c’est un gros coup de cœur. Ce moteur de recherche permet de surveiller sa présence en ligne. Entrez vos nom/prénom ou le nom de votre entreprise dans le moteur, il se chargera d'aller chercher des traces de vous sur le web. Le tout est classé en différentes catégories : Google, Facebook, Twitter, journaux en ligne, documents PDF...

 

Mais la vraie valeur ajoutée de ce site est qu’il compare une requête avec une autre (Duo Compare). Par exemple, vous inscrivez le nom de votre entreprise et celui de votre concurrent. Après avoir lancé la recherche, le site présente les résultats sous forme de tableaux comparatifs et ça, c’est un vrai gain de temps. Parole de veilleur !

 

2. Corporama

 

corporama 

Corporama est un site simple et intuitif qui agrège des données venant de nombreux sites web. Il permet de trouver plusieurs informations liées à une entreprise (ou un individu) sur le web. On peut ainsi retrouver des communiqués de presse, des articles de blog, des Tweets, des diaporamas, des présentations, des flux RSS, la présence sur les réseaux sociaux, des images, les coordonnées, … 


Le site permet aussi de :

  • Regrouper les informations par thématiques
  • Filtrer l’ensemble des résultats obtenus pour mieux cibler sa recherche
  • Personnaliser l’interface
  • Mémoriser ses recherches

Si vous les testez, n’hésitez pas à faire un retour dans la zone « commentaire ».

 

Bonne veille à tous !

 

 

 

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   Vincent Pereira, consultant webmarketing et formateur communication digitale

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17 septembre 2010 5 17 /09 /septembre /2010 07:10

facebook selon greenpeace

 

Facebook utilise une centrale à charbon pour alimenter en électricité son énorme data center au Etats-Unis. Et ça, forcement, Greenpeace n'aime pas !

 

L'association le fait savoir avec cette vidéo plutôt drôle (et beaucoup moins hardcore que celle contre Nestlé).

 


Facebook : Greenpeace vous invite à abandonner le charbon!

A quelques semaines de la sortie du film sur Mark Zuckerberg et son réseau social (voir la bande-annonce ci-dessous), je suis curieux de voir comment Facebook va gérer ce cas de e-réputation.

 

 

 

Vincent Pereira, formateur e-réputation

http://www.wikio.fr

Published by Vincent Pereira consultant web 2.0 et webmarketing - dans Formation e-réputation
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13 septembre 2010 1 13 /09 /septembre /2010 06:04

Pour remettre vos connaissances à jour ou tout simplement mieux comprendre le concept de l’e-réputation (vous trouverez une définition dans cette interview), voici quelques nouvelles ressources.

 

- Un e-book axé entreprises (à télécharger ici)

 

- Un e-book axé individus (à télécharger ici)

 

- Un schéma sur la démarche à suivre par Joël Chaudy

 

e-Reputation11

 

 

 

 

Vincent Pereira, formateur e-réputation

Published by Vincent Pereira consultant web 2.0 et webmarketing - dans Formation e-réputation
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19 août 2010 4 19 /08 /août /2010 06:02

logo overblog

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Cet été, Overblog consacre un dossier sur l’e-réputation « Comment gérer votre e-réputation ?».

 

Et j’ai eu la bonne surprise de constater que 2 billets publiés ici même étaient placés dans la sélection :

 

- E-réputation, analyses de cas

 

- Gerer sa e-réputation

 

Je pense qu’il manque dans cette sélection, cet article « e-réputation et identité numérique, des cas concrets »

 

Dans cette liste de billets proposée par Overblog, j’ai noté :

 

- Le très bon test de l’outil Alerti par GuiM.fr

 

- Et de nombreux billets du blog CaddE-Réputation, qui est, à juste titre, fortement représenté dans cette sélection avec notamment une très bonne analyse de la e-réputation qui compare le net au Far-West, un billet pertinent sur les objectifs et les leviers ou encore sa liste de sources pour étudier le sujet

 

 

Vincent Pereira, formateur e-réputation & communication digitale

Published by Vincent Pereira formateur & consultant web 2.0 - dans Formation e-réputation
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2 juillet 2010 5 02 /07 /juillet /2010 05:33

e-reputation analyse de cas

 

Le sujet de l’e-réputation concerne aussi bien les entreprises que les personnes. De plus, ces dernières semaines, l’actualité nous a présenté des cas d’école nous permettant de bien cerner les enjeux de ce concept.

 

  

Voici donc, aujourd’hui, une revue de blog spéciale e-réputation afin de ne rien rater des bons billets concernant ce sujet.

  

- Analyse de l’e-réputation d’un sénateur

  

- La e-réputation de l’équipe de France de foot passée au crible

 

- 2 autres cas : Libération et la FNAC

 

- Le cas Acadomia qui a fait aussi beaucoup parler de lui : ici, ici et ici

 

- Enfin, une vidéo avec des experts qui parlent de e-réputation :

 

 

 

Avez-vous une bonne E-réputation ? avec Edouard Fillias from referencement on Vimeo.

 

N’oubliez pas les billets, sur ce blog, qui ont déjà traité de ce sujet :

 

- Guide des bonnes pratiques sur le marketing conversationnel

- e-réputation et identité numérique des entreprises : des cas concrets

- Nous avions aussi parlé du cas Ribery

 

 

Vincent Pereira, formation e-réputation

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17 juin 2010 4 17 /06 /juin /2010 06:05

marketing conversationnel

Depuis ces dernières années, on parle d’une nouvelle tendance marketing sur le web : le marketing conversationnel.

 

Ce type de marketing répond aux nouveaux comportements des consommateurs sur internet et à leur utilisation des médias sociaux.

 

On peut l’expliquer en une phrase courte, c’est le dialogue entre une marque (ou une entreprise) et un public.

 

Ainsi les entreprises doivent passer de l’ère du mass-media et du monologue publicitaire à celle d’une vraie relation avec ses clients, guidée par l’écoute, le dialogue et la participation.

 

 

Pour faire le point sur ce concept, voici un guide synthétique (24 pages) réalisé par l’agence Drapeau Blanc.

 

Mes 2 passages préférés sont :

 

- Les 5 principaux freins à la discussion sur les sites participatifs (P°8)

- Comment un internaute se transforme-t-il en « Che » ? (P°10)

  

Vous y trouverez aussi quelques exemples concrets.

  

Cliquez sur le lien ci-après pour télécharger le guide « Conversations sur le Net, le nouveau marketing - agir sur son e-réputation ».

  

Vous pouvez aussi retrouver d’autres guides déjà diffusés sur ce blog :

 

E-book 7-strategies-emarketing1 E-book 7-strategies-emarketing1

guide-medias-sociaux Guide-medias-sociaux

Guide Integration des Medias et Reseaux Sociaux Guide Integration des Medias et Reseaux Sociaux

Reseaux social pro Reseaux social pro

 

 

 

Vincent Pereira, formation webmarketing

 

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25 mars 2010 4 25 /03 /mars /2010 08:32

rumeurLes notions d’e-réputation et d’identité numérique sont de plus en plus présentes dans les réflexions des entreprises.

 

Voici un extrait d’un article de Camille DE ABREU (Webcastory) qui résume plutôt bien cette tendance :

 

« Nous assistons à un véritable changement culturel avec l'arrivée récente des réseaux sociaux, des forums... Les barrières entre les entreprises et les consommateurs s'effacent. Les consommateurs deviennent contributeurs, acteurs et participent activement à la stratégie de la marque mais aussi à sa réputation. La relation n'est plus seulement commerciale mais participative. Les consommateurs ont besoin de s'approprier les produits. Conséquence de ces changements : les marques n'ont plus la maîtrise absolue de leur communication ».

 

Dans la première vidéo, vous pourrez approfondir le thème de l’e-réputation avec plusieurs cas d’entreprises. Il y a des exemples de bonnes et de mauvaises e-réputations. On différencie les entreprises qui sont proactives sur ce sujet et celles qui subissent.


[Aller voir le site]

Ensuite, pour rester dans l’actualité, parlons du cas Nestlé. Depuis plus d’une semaine, Nestlé doit faire face à ce que l’on pourrait appeler « le scandale Kit Kat ».

 

Le point de départ est la diffusion, par Green Peace, d’une vidéo qui dénonce de manière plutôt violente l’un des produits phares de Nestlé : le Kit Kat. L’organisation écologiste accuse l’entreprise de détruire les forêts en Indonésie (et de menacer les Orangs-Outangs) pour les besoins de leur récolte en huile de palme, un ingrédient utilisé pour la fabrication des barres chocolatées. Je vous laisse visionner la vidéo (attention aux âmes sensibles, c’est un peu gore).



Mais ce n’est pas tout ! Green Peace a orchestré une vraie action webmarketing : mini-site, campagne sur twitter, logo détourné, … Evidemment, le message a circulé en quelques heures et ce sont des centaines d’internautes qui l’ont ensuite relayé (notamment sur Facebook).

 

Je ne rentre pas dans le détail, vous pourrez lire ici et ici2 articles qui expliquent parfaitement l’opération et surtout, la réaction de Nestlé.

 

Pour conclure, si après ces quelques exemples, vous souhaitez approfondir le sujet, je vous conseille de lire le livre blanc qui se nomme « Tout savoir sur l’e-réputation ». Une publication gratuite écrite par Aref Jdey et un collectif de professionnels. Vous trouverez aussi un dossier complet ici.


Vincent Pereira, formateur webmarketing

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